マカオ、公共路線バス運営2社の乗客満足度が下落…2023年上半期調査分

 マカオは面積約32平方キロ(東京の山手線の内側の約半分に相当)という小さな地域だが、公共路線バスの路線数は90以上あり、概ね本数も多く、一部路線で快速や終夜運転も実施されるなど、市民や観光客の移動の足として大きな存在感を示している。

 目下、マカオの公共路線バスは政府とコンセッション(経営権契約)を結ぶ澳巴(TCM)と新福利(Transmac)の2社が運営。現行契約は2021年1月1日からスタートし、契約に基づきバスサービス評価が実施されている。具体的には「サービス・経営」(30ポイント)、「輸送機器・安全」(30ポイント)、「乗客満足度」(40ポイント)の3指標で総合評価ポイントを算出し、これに自主改善ポイント(最大4%)を付加するもので、交通当局により半年に一度実施される。

 このほどマカオ政府交通事務局(DSAT)は最新のバスサービス評価(2023年上半期分)を公表。総合評価は、両社とも「C」で、前回調査(2022年下半期)から澳巴が2段階、新福利が1段階のそれぞれ下落。なお、「C」評価のポイント数の目安は73〜77ポイントの間とのこと。

 最も大きなウエイトを占める乗客満足度(最高40ポイント)はバス停での対面アンケート調査を通じて行われ、澳巴が前回調査から0.3ポイント下落の29.9ポイント、新福利が横ばいの27.5ポイント。総体バスサービス満足度については0.1ポイント下落の28.8ポイントだった。

マカオの公共路線バスを運営する澳巴(上)と新福利(下)の車輌のイメージ(資料)=本紙撮影

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