マカオ、公共路線バス運営2社のサービス評価が上昇…2022年上半期調査分

 マカオは面積約30平方キロ(東京の山手線の内側の約半分に相当)という小さな地域だが、公共路線バスの路線数は約90あり、一部路線で高頻度運転や終夜運転も実施されるなど、市民や観光客の移動の足として大きな存在感を示す。

 目下、マカオの公共路線バスは政府とコンセッション(経営権契約)を結ぶ澳巴(TCM)と新福利(Transmac)の2社が運営。現行契約は2021年1月1日からスタートし、契約に基づきバスサービス評価が実施されている。具体的には「サービス・経営」(30ポイント)、「輸送機器・安全」(30ポイント)、「乗客満足度」(40ポイント)の3指標で総合評価ポイントを算出し、これに自主改善ポイント(最大4%)を付加するもので、交通当局により半年に一度実施される。

マカオの公共路線バスを運営する澳巴(上)と新福利(下)の車輌のイメージ(資料)=本紙撮影

 このほどマカオ政府交通事務局(DSAT)は最新のバスサービス評価(2022年上半期分)を公表。総合評価は、澳巴が前回調査の「C」から2段階アップの「B-」で現行コンセッションスタート以来の最高に、一方の新福利は同「C」から1段階アップの「C+」だった。ポイント数の目安としては「B-」が80〜83ポイントの間、「C+」は77〜80ポイントの間という。

 最も大きなウエイトを占める乗客満足度(最高40ポイント)はバス停、バスターミナルでのアンケート調査を通じて行われるが、澳巴が31.1ポイント、新福利が27.1ポイントを獲得し、両社とも現行コンセッションスタート以降で最高となった。

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